Termos de Uso

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e o uso da plataforma Geros, um sistema on-line de gestão de ordens de serviço, clientes, estoque, serviços e financeiro para oficinas e prestadores de serviço, disponibilizado por Pedro Henrique Bonifacio Miranda, inscrito no CNPJ sob o nº 48.031.704/0001-58, com sede em São José dos Campos/SP ("Geros", "nós").

Ao criar uma conta, marcar a caixa de aceite ou utilizar a plataforma, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade, que faz parte deles. Se não concordar, não utilize a plataforma.

1. Definições

• Plataforma: o sistema Geros, acessado pelo site e subdomínios de geros.com.br.
• Titular da Conta: a pessoa física ou jurídica que cria a conta, contrata um plano e responde por ela.
• Colaborador: pessoa convidada pelo Titular da Conta para usar a plataforma em seu nome, com as permissões que ele definir.
• Usuário: o Titular da Conta e seus Colaboradores, em conjunto.
• Cliente Final: o cliente da oficina ou do prestador de serviço, cujos dados o Usuário cadastra na plataforma.
• Dados do Usuário: todo conteúdo inserido pelo Usuário, como clientes, veículos, ordens de serviço, materiais, serviços e lançamentos financeiros.
• Unidade: cada empresa ou estabelecimento cadastrado dentro de uma mesma conta.

2. Cadastro e conta

2.1. Para usar a plataforma é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. O Titular da Conta deve ter pelo menos 18 anos e capacidade civil plena, ou agir em nome de pessoa jurídica com poderes para isso.

2.2. Login e senha são pessoais e intransferíveis. O Usuário é responsável por manter a senha em sigilo e por toda atividade realizada com suas credenciais. Em caso de suspeita de uso indevido, avise-nos imediatamente pelo e-mail [email protected].

2.3. O Titular da Conta pode convidar Colaboradores, dentro do limite do plano contratado, e responde perante o Geros por todos os atos praticados por eles na plataforma. Ao retirar o acesso de um Colaborador, os registros criados por ele permanecem na conta.

2.3.1. O Titular da Conta é integralmente responsável pelos Colaboradores que convidar, devendo: (a) dar-lhes conhecimento destes Termos e da Política de Privacidade antes de liberar o acesso; (b) garantir que usem a plataforma de acordo com eles; (c) definir e revisar as permissões de cada um; e (d) retirar o acesso de quem não deva mais utilizá-la. Qualquer violação destes Termos cometida por um Colaborador será considerada violação do próprio Titular da Conta, inclusive para fins da cláusula 14.

2.4. Podemos recusar ou cancelar cadastros com dados falsos, duplicados para obter vantagens (como períodos gratuitos repetidos) ou que violem estes Termos.

3. Período gratuito e acesso de testes

3.1. Período de avaliação (trial): novas contas podem receber um período gratuito, atualmente de 7 (sete) dias corridos, com as funcionalidades informadas no momento do cadastro. Ao fim do período, o acesso às funcionalidades fica restrito até a contratação de um plano pago. Nenhuma cobrança é feita sem que o Usuário contrate um plano e informe um meio de pagamento.

3.2. Acesso de testes (testadores): o Geros pode conceder, a seu critério, acesso gratuito por prazo maior a Usuários convidados para testar a plataforma antes ou durante o seu lançamento. Esse acesso: (a) é gratuito e pode ser encerrado ou alterado por nós a qualquer tempo, mediante aviso prévio razoável; (b) pode envolver funcionalidades ainda em desenvolvimento, sujeitas a falhas e mudanças; (c) segue integralmente estes Termos e a Política de Privacidade; e (d) é exercido na mesma conta que, ao fim do período de testes, poderá ser convertida em assinatura paga, mantendo todos os Dados do Usuário. A conversão só ocorre se o Usuário contratar um plano; sem contratação, aplica-se o previsto na cláusula 7.

3.3. Podemos pedir aos testadores opiniões, sugestões e relatos de erro. Ao enviá-los, o Usuário autoriza o Geros a usá-los livremente para melhorar a plataforma, sem qualquer remuneração.

4. Planos, preços e pagamento

4.1. A plataforma é oferecida por assinatura, em planos com limites diferentes (por exemplo, número de Unidades, de Colaboradores e de créditos de áudio). Os planos, preços e limites vigentes são os exibidos na plataforma no momento da contratação.

4.2. A assinatura pode ser mensal ou anual e é renovada automaticamente ao fim de cada período, com cobrança recorrente no meio de pagamento cadastrado, até que seja cancelada pelo Usuário.

4.3. Os pagamentos são processados pela Asaas Gestão Financeira S.A., instituição de pagamento parceira. Os dados completos do cartão são informados diretamente ao ambiente de pagamento e não ficam armazenados nos servidores do Geros. O Geros guarda apenas as informações necessárias para identificar a cobrança, como a bandeira e os últimos dígitos do cartão.

4.4. Cupons e indicações: descontos promocionais valem nas condições informadas (percentual, prazo de validade, número de usos e se aplicam só à primeira cobrança), não são cumulativos, salvo indicação expressa, e não podem ser trocados por dinheiro.

4.5. Reajuste: os preços podem ser reajustados. Para assinaturas em curso, o novo valor só vale a partir da renovação seguinte e será comunicado com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência, ficando o Usuário livre para cancelar antes da renovação.

4.6. Inadimplência: se a cobrança for recusada ou não for paga no vencimento, o acesso às funcionalidades poderá ser restringido até a regularização. Os Dados do Usuário continuam guardados nos prazos da cláusula 7.

4.7. Nota fiscal: o documento fiscal referente à assinatura será emitido nos termos da legislação aplicável, com base nos dados informados pelo Titular da Conta.

5. Mudança de plano

5.1. Upgrade (plano superior ou de mensal para anual): a troca é cobrada no ato, pela diferença informada na tela, e o novo plano é liberado assim que o pagamento é confirmado.

5.2. Downgrade (plano inferior ou de anual para mensal): a troca é agendada e passa a valer no próximo vencimento. Até lá, o Usuário mantém o plano atual. Se, na data da troca, a conta tiver mais Unidades ou Colaboradores do que o novo plano permite, os excedentes serão desativados, sem exclusão dos dados, conforme informado na tela no momento do pedido.

5.3. Créditos de áudio: cada plano inclui uma quantidade de créditos para criar ordens de serviço por áudio, renovada a cada ciclo. As regras de renovação, acúmulo e troca de plano são as exibidas na plataforma. Os créditos não têm valor monetário, não são reembolsáveis e não podem ser transferidos para outra conta.

6. Cancelamento e direito de arrependimento

6.1. O Titular da Conta pode cancelar a assinatura a qualquer momento, pela própria plataforma. O cancelamento interrompe as próximas cobranças, e o acesso continua até o fim do período já pago.

6.2. Direito de arrependimento: quando a relação se enquadrar como de consumo, o Usuário pode desistir da primeira contratação em até 7 (sete) dias contados do pagamento, com devolução integral do valor pago, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta solicitar pelo e-mail [email protected].

6.3. Fora da hipótese do item 6.2, não há reembolso, integral ou proporcional, de períodos já pagos, inclusive de planos anuais, salvo falha do Geros que impeça o uso da plataforma ou determinação legal em contrário. O Usuário mantém o acesso até o fim do período contratado.

6.4. O Usuário pode reativar a assinatura depois de cancelada, nas condições exibidas na plataforma no momento da reativação.

7. Guarda e exclusão dos dados após o cancelamento

7.1. Depois do fim do período pago ou gratuito sem renovação, os Dados do Usuário ficam guardados por 90 (noventa) dias, para permitir a reativação da conta ou a solicitação de uma cópia.

7.2. Passado esse prazo, os Dados do Usuário poderão ser excluídos definitivamente, sem possibilidade de recuperação, ressalvados os dados que devamos guardar por obrigação legal ou para exercício de direitos, conforme a Política de Privacidade.

7.3. O Titular da Conta pode pedir a exclusão antecipada da conta e dos dados a qualquer momento pelo e-mail [email protected].

8. Dados dos clientes da oficina

8.1. Em relação aos dados pessoais dos Clientes Finais cadastrados na plataforma, o Titular da Conta é o controlador e o Geros atua como operador, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). O Geros trata esses dados somente para prestar o serviço, conforme as instruções do Titular da Conta e a Política de Privacidade.

8.2. O Titular da Conta declara e garante que:

• tem base legal para coletar e cadastrar os dados dos seus Clientes Finais e informá-los sobre esse tratamento;
• cadastra apenas os dados necessários para o atendimento, sem incluir dados pessoais sensíveis desnecessários (como saúde, religião ou biometria);
• atenderá os pedidos dos seus Clientes Finais relativos aos dados deles, podendo contar com o apoio do Geros para isso;
• é o responsável pelo conteúdo e pela exatidão das informações que insere.

8.3. O Geros não usa os dados dos Clientes Finais para fins próprios, como publicidade, e não os vende nem compartilha com terceiros, exceto com os fornecedores necessários à operação da plataforma, descritos na Política de Privacidade.

9. Uso aceitável

É proibido:

• usar a plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outras contas, burlar limites dos planos, testar vulnerabilidades sem autorização ou interferir no funcionamento da plataforma;
• copiar, descompilar, revender, sublicenciar ou explorar comercialmente a plataforma sem autorização escrita;
• usar robôs, scripts ou meios automatizados de acesso não fornecidos pelo Geros;
• inserir conteúdo ofensivo, discriminatório, código malicioso ou dados de terceiros sem base legal;
• compartilhar uma mesma conta de acesso entre várias pessoas para contornar o limite de Colaboradores.

10. Recursos com inteligência artificial

10.1. A plataforma oferece recursos que usam inteligência artificial, como a criação de ordens de serviço a partir de áudio e o chat de suporte. Esses recursos geram sugestões automáticas que podem conter erros ou imprecisões.

10.2. O Usuário deve conferir os dados gerados (como valores, serviços, materiais e informações do cliente) antes de salvá-los ou usá-los. O Geros não se responsabiliza por decisões tomadas com base em conteúdo gerado automaticamente e não revisado.

10.3. As respostas do chat de suporte com IA têm caráter informativo e não substituem o atendimento humano, que pode ser solicitado pelo próprio chat.

11. Disponibilidade e suporte

11.1. Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e segura, mas ela pode passar por interrupções para manutenção, atualizações ou por fatos alheios ao nosso controle, como falhas de internet, de fornecedores ou de energia. Sempre que possível, manutenções programadas serão avisadas.

11.2. A plataforma pode ser atualizada, com inclusão, alteração ou retirada de funcionalidades. Mudanças que reduzam de forma relevante o serviço contratado serão comunicadas com antecedência.

11.3. O suporte é prestado pelos canais disponíveis na plataforma, em horário comercial, sem prazo de resposta garantido, salvo se previsto no plano contratado.

11.4. Recomendamos que o Usuário mantenha cópias próprias das informações essenciais ao seu negócio, usando os recursos de exportação disponíveis.

12. Propriedade intelectual

12.1. A plataforma, sua marca, logotipos, layout, código-fonte e conteúdos próprios pertencem ao Geros e são protegidos por lei. A assinatura concede ao Usuário apenas uma licença de uso limitada, pessoal, não exclusiva e intransferível, durante a vigência da conta.

12.2. Os Dados do Usuário pertencem ao Usuário. O Geros só os usa para prestar o serviço, conforme estes Termos e a Política de Privacidade.

13. Limitação de responsabilidade

13.1. O Geros não se responsabiliza por:

• conteúdo, exatidão e legalidade dos dados inseridos pelos Usuários;
• relação comercial entre o Usuário e seus Clientes Finais, incluindo preços, prazos, garantias e qualidade dos serviços prestados pela oficina;
• danos decorrentes de uso indevido da conta, compartilhamento de senha ou atos de Colaboradores;
• lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos;
• falhas causadas por caso fortuito, força maior ou serviços de terceiros fora do nosso controle.

13.2. Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total do Geros perante o Usuário fica limitada ao valor pago por ele nos 12 (doze) meses anteriores ao fato que originou o pedido. Esta limitação não se aplica aos casos em que a lei a proíbe, como nas relações de consumo quando vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.

14. Suspensão e encerramento pelo Geros

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, que pratiquem fraude ou que ponham em risco a segurança da plataforma ou de outros Usuários. Sempre que a situação permitir, o Usuário será avisado antes e poderá corrigir o problema. Encerrada a conta por esse motivo, aplica-se a cláusula 7.

15. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou pela plataforma com antecedência mínima de 15 (quinze) dias. Continuar usando a plataforma depois da vigência da nova versão significa concordar com ela. Se não concordar, o Usuário pode cancelar a assinatura, nos termos da cláusula 6.

16. Comunicações

As comunicações do Geros serão enviadas ao e-mail cadastrado ou exibidas na plataforma. O Usuário deve manter o e-mail atualizado. As comunicações do Usuário devem ser enviadas a [email protected].

17. Disposições gerais

17.1. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

17.2. Foro

Fica eleito o foro da comarca de São José dos Campos/SP para resolver questões relativas a estes Termos, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.

17.3. Outras disposições

Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo. A tolerância com o descumprimento de qualquer cláusula não significa renúncia ao direito de exigi-la. O Usuário não pode transferir esta relação a terceiros sem nossa autorização.

18. Contato

Pedro Henrique Bonifacio Miranda — CNPJ 48.031.704/0001-58 — São José dos Campos/SP.
E-mail: [email protected] · Privacidade: [email protected]